Política de Devoluciones, Privacidad y Condiciones de Venta

Farma Stetic – Ubicada en Medellín, Colombia

1. Condiciones de Venta

Farma Stetic comercializa productos exclusivamente para centros de estética profesionales, clínicas dermatológicas y establecimientos afines debidamente avalados.
Al realizar una compra, el cliente confirma que:

Es un establecimiento autorizado y legalmente constituido.
Utilizará los productos conforme a las normativas vigentes para servicios estéticos en Colombia.
La información suministrada es verdadera, verificable y actualizada.

Farma Stetic se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con estos requisitos o que generen dudas sobre la legitimidad del comprador.

2. Política de Devoluciones

Debido a que nuestros productos corresponden a insumos y bienes de uso estético profesional que requieren condiciones específicas de higiene, temperatura y almacenamiento, NO realizamos devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o incompatibilidad posterior.

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:

El producto llegue en malas condiciones o deteriorado durante el transporte.
Se presente un error en el despacho (referencia o cantidad diferente a la comprada).
El empaque llegue abierto o manipulado al momento de la entrega.

Plazo para reportar:

48 horas desde la recepción del pedido.

Requisitos para tramitar el caso:

Número de pedido
Fotografías del empaque y producto (evidencias claras)
Foto de la guía de transporte o constancia de entrega

No aplicará la devolución si:

El producto fue abierto, usado o alterado.
No se conservaron las condiciones de almacenamiento indicadas.
Existe negligencia, mala manipulación o mala aplicación por parte del cliente.
El producto fue adquirido con descuentos, promociones u ofertas especiales (venta final).

3. Tratamiento de Datos Personales

Farma Stetic cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas relacionadas con la protección de datos personales en Colombia.

Los datos recolectados (nombre, establecimiento, teléfono, correo, dirección, NIT u otros) serán utilizados únicamente para:

Validación de clientes profesionales.
Gestión y envío de pedidos.
Servicio y soporte posventa.
Registro de historial de compras.
Envío de información comercial, promociones y contenidos educativos (solo si el usuario lo autoriza).

Derechos del titular de los datos

Cualquier persona podrá:

Solicitar actualización o corrección de sus datos.
Revocar la autorización de uso.
Solicitar la eliminación de su información.
Darse de baja en las comunicaciones comerciales.

📩 Para ejercer estos derechos: [email protected]
(Si aún no tienes este correo, dime y lo cambio por otro.)

4. Horarios de Atención

Farma Stetic no opera 24/7.
Los horarios oficiales son:

🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
🕒 Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
❌ Domingos y festivos: No hay atención.

Los pedidos o mensajes enviados fuera del horario serán gestionados el siguiente día hábil.

5. Ubicación

Farma Stetic opera desde Medellín, Colombia.
Los envíos se realizan a nivel nacional mediante transportadoras aliadas.

6. Aceptación de la Política

Al navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado todas las políticas descritas en esta página.

7. Contacto Oficial

📌 Farma Stetic
📍 Medellín, Colombia
📩 Correo: [email protected]
📞 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
🌐 Sitio web: farmastetic.com

Última actualización: 24 de diciembre de 2025

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